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Pour accéder à vos fichiers, utilisez la même adresse email que celle utilisée lors de votre inscription ou de votre commande. Si cette adresse dispose d’un accès autorisé, vous pourrez vous connecter à votre espace et télécharger les fichiers disponibles.

Vérifiez d’abord que vous êtes connectée avec la bonne adresse email. Si la page était déjà ouverte pendant votre inscription, rechargez la page ou reconnectez-vous. Si l’accès n’apparaît toujours pas, contactez-nous.

Rechargez la page puis cliquez à nouveau sur le bouton de téléchargement. Les liens sont sécurisés et temporaires : si un lien a expiré, un nouveau lien sera généré automatiquement depuis la page du patron.

Les accès dépendent des patrons ou bonus associés à votre adresse email. Si un contenu n’apparaît pas, cela signifie généralement qu’il n’est pas encore lié à votre compte.

C’est une façon de vous connecter sans taper votre mot de passe. À la place, votre appareil vous demande de confirmer que c’est bien vous : par votre visage, votre empreinte, ou le code de déverrouillage de l’appareil.

La clé est fabriquée par votre ordinateur ou votre téléphone, et elle ne le quitte jamais. Nous n’en recevons qu’une moitié, celle qui ne permet pas d’entrer.

À vous protéger du vol de mot de passe.

Chaque année, des sites se font pirater et des millions de mots de passe se retrouvent dans la nature. Des programmes automatiques essaient ensuite ces mots de passe partout ailleurs. Si vous utilisez le même mot de passe sur plusieurs sites — ce que presque tout le monde fait — votre compte est à leur portée.

Avec une clé, ce programme a beau avoir votre mot de passe : il est refusé. Il lui faudrait votre téléphone ou votre ordinateur, physiquement.

Non, pas du tout. C’est un choix, et vous pouvez revenir en arrière à tout moment.

Si vous ne créez aucune clé, rien ne change : vous continuez à vous connecter avec votre adresse email et votre mot de passe, exactement comme aujourd’hui.

Non, jamais. Votre visage et votre empreinte ne quittent pas votre appareil et ne nous sont jamais transmis.

Votre appareil vérifie que c’est bien vous, puis il nous dit simplement « c’est bon ». Nous ne recevons rien d’autre.

1. Connectez-vous à votre espace comme d’habitude.
2. Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer ma clé de sécurité ».
3. Donnez un nom à la clé, pour la reconnaître plus tard : « Mon ordinateur », « Mon iPhone »…
4. Saisissez votre mot de passe.
5. Cliquez sur « Ajouter cette clé ».
6. Votre appareil prend le relais et vous demande de confirmer.

C’est terminé. À votre prochaine connexion, votre clé vous sera demandée.

Pour être sûr que c’est bien vous qui posez cette clé, et pas quelqu’un qui aurait trouvé votre ordinateur ouvert.

Poser une clé, c’est comme changer une serrure : cela ne doit pas pouvoir se faire à votre insu.

Cela dépend de vos appareils, et vous n’avez pas à le décider : votre appareil choisit tout seul.

Sur iPhone, iPad ou Mac, la clé est rangée dans votre trousseau iCloud : elle se retrouve automatiquement sur vos autres appareils Apple. Même chose avec Chrome relié à un compte Google.

Sur un PC sous Windows, la clé reste dans cet ordinateur et n’en sortira jamais. Il vous en faudra une autre pour votre téléphone.

L’écran « Mes clés de sécurité » vous dit pour chacune : Synchronisée ou Liée à l’appareil.

Commencez par l’appareil dont vous vous servez le plus souvent.

Ensuite, ajoutez-en une sur chaque autre appareil, au fur et à mesure. Il n’y a pas d’urgence : le jour où vous vous connectez depuis un appareil sans clé, vous pouvez toujours entrer autrement.

Le plus simple : ouvrez votre espace depuis le téléphone lui-même, puis suivez les mêmes étapes que sur l’ordinateur.

Si vous êtes déjà sur l’ordinateur et que vous ne voulez pas ressortir votre téléphone, voyez la question suivante.

C’est possible, avec un QR code. Il faut que le Bluetooth soit allumé sur les deux appareils, et qu’ils soient l’un à côté de l’autre.

1. Sur l’ordinateur, allez dans « Mes clés de sécurité » et lancez l’ajout d’une clé.
2. Quand votre ordinateur vous demande où ranger la clé, choisissez « Téléphone ou tablette » (parfois écrit « Utiliser un autre appareil »).
3. Un QR code s’affiche à l’écran.
4. Sur le téléphone, ouvrez l’appareil photo et visez le QR code.
5. Touchez la bannière qui apparaît en haut de l’écran.
6. Confirmez avec votre visage, votre empreinte ou votre code.

La clé est créée sur le téléphone. Si votre ordinateur ne propose pas le téléphone, essayez avec un autre navigateur : cette possibilité demande une version récente.

Cinq au maximum.

C’est largement suffisant : un ordinateur, un téléphone, une tablette, et de la place pour en remplacer une.

C’est le cas le plus courant, et ce n’est pas un problème.

Sur l’écran qui demande votre clé, cliquez sur « Je ne peux pas utiliser ma clé sur cet appareil ». Saisissez votre mot de passe : un code à six chiffres vous sera envoyé par email pour terminer la connexion.

Une fois entrée, pensez à ajouter une clé sur cet appareil si vous comptez y revenir.

Parce que l’un sans l’autre ne prouve pas grand-chose.

Si le mot de passe seul suffisait, un programme qui l’a volé sur un autre site entrerait sans difficulté. Si le code seul suffisait, quelqu’un qui lit votre boîte email entrerait aussi.

Les deux ensemble, c’est beaucoup plus difficile à réunir.

Rien n’est perdu, et personne n’a besoin d’intervenir.

Connectez-vous par la méthode de secours décrite plus haut. Ensuite, dans « Mes clés de sécurité » :

• si vous avez un appareil neuf, ajoutez-y simplement une clé ;
• si une clé est définitivement perdue, retirez-la de la liste.

Tant que vous ne l’avez pas retirée, rien ne se passe : une clé perdue ne permet à personne d’entrer, puisqu’il faudrait aussi votre visage ou votre code.

Dans « Mes clés de sécurité », cliquez sur « Retirer » à côté de la clé concernée, puis confirmez.

Vous recevrez un email de confirmation, comme pour tout mouvement de clé.

Votre compte revient exactement à son état d’avant : vous vous reconnectez avec votre adresse email et votre mot de passe, comme n’importe quelle cliente.

Rien n’est bloqué, et vous pourrez recréer une clé plus tard si vous changez d’avis.

Oui, et il reste important. Il vous est demandé chaque fois que vous ajoutez une clé, il fait partie de la connexion de secours, et il redevient votre moyen d’entrer si vous retirez toutes vos clés.

Continuez à le garder en lieu sûr, et à le modifier depuis votre espace si vous le souhaitez.

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables.

Si rien n’arrive au bout de quelques minutes, recommencez. Attention : au-delà de plusieurs essais rapprochés, l’envoi est bloqué pendant une heure pour éviter les abus.

Si le problème persiste, écrivez-nous depuis le formulaire au bas des pages.

Prévenez-nous immédiatement, et changez votre mot de passe.

Ce message signifie que quelqu’un a réussi à entrer dans votre espace. N’utilisez aucun lien reçu par courrier : ouvrez le site vous-même, comme vous en avez l’habitude.

Cela veut dire que quelqu’un a saisi votre mot de passe correctement, et qu’un code vient de vous être envoyé.

Si c’est vous, continuez : saisissez le code.

Si ce n’est pas vous, n’utilisez pas ce code et changez votre mot de passe sans attendre : quelqu’un le connaît.

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site ou écrire depuis la messagerie de votre espace personnel lorsque vous êtes connectée.